“真是太感谢社区了，刚反映完漏水问题就解决了，以后下雨天再也不用愁了！”近日，兴庆区富宁街自强社区团结小区47号楼2单元居民代表，将一面写有“烈日炙背汗成线、俯首为民践诺言”的锦旗送到社区，紧握网格员贺亮的双手反复道谢，真挚的话语里满是对社区“接诉即办、快办实办”的认可。这温暖的一幕，正是自强社区践行“急居民之所急”服务理念，高效解决民生难题的生动写照。

　　事情要从几日前的连续降雨说起。此前多日降雨，团结小区47号楼2单元楼顶防水层因年久受损出现裂缝，雨水顺着缝隙渗入居民家中。墙面受潮起皮、墙脚积水蔓延，部分家具、衣物被浸泡，不仅破坏居住环境，更成了居民亟待解决的“心头愁”。情急之下，团结小区居民第一时间向自强社区反馈问题，而社区接到诉求的瞬间，便启动“接诉即办”响应机制，迅速指派网格员贺亮跟进处置。

　　“您别着急，我马上到现场查看！”贺亮第一时间拨通居民电话安抚情绪，随后拎起工具包直奔小区。不顾雨后楼顶湿滑的危险，他熟练攀爬至楼顶，俯下身逐处核对漏水痕迹、丈量防水层破损范围，短短半小时便精准摸清问题症结。考虑到居民缺乏专业维修知识，自行修补不仅有坠落风险，还可能导致问题反复，贺亮当场承诺：“今天定能拿出方案，尽快帮您彻底解决！”

　　当天下午，贺亮便协调好防水卷材、水泥等维修材料；次日一早，他带着工具再次登上楼顶，开启修补工作。屋顶空间狭窄、残留雨水导致脚下打滑，他便放慢脚步、稳稳扎根，破损区域杂物堆积，他蹲在地上一点点清理干净。从涂刷基层防水涂料，到精准铺设防水卷材，再到压实边角防止渗漏，每一道工序都严格按规范操作，一丝不苟。汗水浸湿衣衫，他随手擦去继续奋战，经过近3个小时忙碌，终于彻底修补好漏水点，还反复浇水测试确认无渗漏隐患后，才向居民反馈结果。

　　“群众的小事，就是我们工作的大事。”面对居民的感谢，贺亮的话语朴实却有力。在自强社区，“接诉即办”不是一句口号，而是从诉求接收、快速响应，到高效处置、结果反馈的完整闭环。此次楼顶漏水处置，从居民反映问题到彻底解决，仅用不到两天时间，既展现了网格员的实干担当，更体现了社区“急居民之所急、解居民之所忧”的服务速度与温度。

　　这场快速处置的“补漏行动”，不仅解决了居民的“心头愁”，更拉近了社区与居民之间的距离。自强社区始终将“接诉即办”融入基层治理日常，以“快响应、实处置、优服务”打通服务群众的“最后一米”，用一个个民生难题的解决，筑牢基层治理的民生根基，让“为民办实事”的承诺落到实处，也为构建共建共治共享的社区治理新格局注入了强劲动力。